I. Description du Projet

I.1 Contexte :

Ce projet s’inscrit dans le cadre d’un travail en Freelance et vise à concevoir une interface numérique de gestion immobilière pour ImmovaTech, une entreprise fictive évoluant dans le secteur immobilier au Québec. L’objectif principal du projet est d’améliorer la gestion des propriétés et la communication entre les locataires et le personnel de gestion en mettant en place une solution web intuitive et performante. Cette plateforme doit permettre d’optimiser la gestion des demandes de maintenance et de simplifier les paiements en ligne. À travers cette approche numérique, l’entreprise cherche à moderniser ses processus administratifs, à améliorer l’expérience utilisateur et à renforcer la satisfaction des locataires.

I.2 Résultats et démarches :

Le projet a été structuré en plusieurs étapes afin d’assurer une approche centrée utilisateur. La première phase a consisté en une analyse approfondie des besoins des différents acteurs concernés. Cette analyse a été réalisée à travers des entretiens et des sondages visant à recueillir les attentes et les frustrations des locataires ainsi que du personnel de gestion immobilière. Ces données ont ensuite permis d’élaborer des personas représentatifs des utilisateurs types afin de guider la conception de l’interface. Une fois les besoins identifiés, l’équipe a procédé à la modélisation des tâches essentielles que les utilisateurs doivent accomplir sur la plateforme. L’analyse des tâches a mis en évidence deux fonctionnalités clés, à savoir la gestion des demandes de maintenance et la gestion des paiements en ligne. Un premier prototype a été conçu en suivant les principes du design UX/UI et en s’appuyant sur les heuristiques de Nielsen et les principes de Gestalt pour garantir une interface intuitive et ergonomique. Ce prototype a ensuite été soumis à une phase de tests utilisateurs réalisés via la plateforme UserZoom GO. Ces tests ont permis d’identifier les points forts du design ainsi que les éléments nécessitant des améliorations. Une évaluation heuristique et une inspection des fonctionnalités ont été menées afin de vérifier l’utilisabilité et l’accessibilité de l’interface. À partir des retours obtenus, des ajustements ont été apportés pour améliorer la clarté de la navigation, renforcer la visibilité des fonctionnalités et optimiser l’expérience utilisateur. Les extrants attendus du projet incluent une interface web fonctionnelle, un guide utilisateur détaillant les différentes fonctionnalités et un rapport d’évaluation avec des recommandations d’amélioration. À court terme, l’objectif est de réduire de 20 % le temps de traitement des demandes de maintenance en six mois et d’augmenter de 10 % la satisfaction des locataires en un an. À plus long terme, la plateforme est conçue pour évoluer en intégrant de nouvelles fonctionnalités, notamment des outils d’analyse prédictive basés sur l’intelligence artificielle afin d’optimiser la gestion proactive des infrastructures immobilières.

II. Commentaires et réflexions

II.1 Compétences développées :

Ce projet a permis de développer des compétences essentielles en UX/UI design, en gestion de projet numérique et en analyse des besoins utilisateurs. La mise en œuvre des principes de design centrés utilisateur a favorisé une approche rigoureuse de la conception d’interfaces interactives. L’élaboration des personas a renforcé la capacité d’analyse des profils utilisateurs et a permis d’anticiper leurs attentes en matière d’ergonomie et de navigation. Sur le plan technique, la maîtrise des outils de prototypage et de test comme Adobe XD et UserZoom GO a été renforcée. L’application des heuristiques de Nielsen a permis d’optimiser la visibilité du statut du système, de minimiser les erreurs et d’améliorer l’intuitivité des interactions. La gestion de projet a également nécessité un suivi rigoureux des différentes phases, allant de l’analyse des besoins jusqu’à l’itération du design, en passant par la validation des fonctionnalités.

II.2 Défis rencontrés :

Plusieurs défis ont été rencontrés lors du développement de la plateforme. L’un des principaux obstacles concernait l’adoption du système par les utilisateurs, notamment le personnel de gestion, qui était réticent à modifier ses méthodes de travail traditionnelles. Certains employés avaient des préoccupations quant à la transition vers une gestion numérique des demandes de maintenance et des paiements, ce qui a nécessité des efforts de sensibilisation et de formation. Un autre défi majeur concernait la gestion des paiements en ligne, qui devait répondre à des exigences strictes en matière de sécurité et d’accessibilité. L’intégration de plusieurs moyens de paiement, tels que les cartes bancaires et les virements électroniques, impliquait la mise en place de protocoles sécurisés afin de garantir la confidentialité et l’intégrité des transactions. Enfin, l’optimisation de l’ergonomie de la plateforme a nécessité plusieurs ajustements successifs. Les premiers tests utilisateurs ont révélé des difficultés de navigation et une certaine confusion dans l’organisation des éléments de l’interface. Il a donc fallu retravailler la hiérarchie visuelle et repenser certains parcours utilisateurs afin d’améliorer la fluidité et la mémorabilité des interactions.

II.3 Solutions adoptées :

Pour faciliter l’adoption du système, une phase de sensibilisation a été mise en place avec des séances de formation et un accompagnement progressif des utilisateurs. Des guides et des tutoriels interactifs ont été développés afin d’expliquer le fonctionnement de la plateforme et de répondre aux préoccupations des employés et des locataires. En ce qui concerne la gestion des paiements, des protocoles de chiffrement des données ont été intégrés pour renforcer la sécurité des transactions. Une attention particulière a été portée à la transparence des informations et à la clarté des notifications afin de rassurer les utilisateurs sur la fiabilité du système. Pour améliorer l’ergonomie de la plateforme, plusieurs itérations du design ont été réalisées en intégrant les retours des tests utilisateurs. Des ajustements ont été effectués sur la structuration des menus, l’optimisation de la hiérarchie visuelle et l’accessibilité des fonctionnalités clés afin de garantir une expérience utilisateur fluide et intuitive

II.4 Leçons apprises :

L’un des principaux enseignements de ce projet est l’importance d’une approche itérative dans la conception d’un produit numérique. Chaque phase de test a permis d’identifier des axes d’amélioration et d’ajuster progressivement la plateforme en fonction des retours utilisateurs. Cette démarche a mis en évidence la nécessité de concevoir des interfaces évolutives, capables de s’adapter aux besoins réels des utilisateurs. Une autre leçon importante concerne l’implication des parties prenantes dès les premières étapes du projet. Une meilleure communication avec les utilisateurs finaux aurait permis d’anticiper certaines résistances au changement et de favoriser une adoption plus rapide de la solution.

II.5 Autocritique et alternatives :

Avec du recul, une approche plus agile aurait permis d’améliorer encore davantage le processus de conception. Des phases de test plus fréquentes et un déploiement progressif des fonctionnalités auraient permis d’optimiser la plateforme plus efficacement. Une étude comparative avec d’autres solutions existantes aurait également pu apporter un éclairage intéressant sur les meilleures pratiques du marché.

II.6 Perspectives futures :

L’évolution du projet pourrait inclure plusieurs axes d’amélioration. L’intégration de l’intelligence artificielle permettrait d’anticiper les besoins de maintenance en analysant les tendances d’utilisation et les signaux faibles de détérioration des infrastructures. Une personnalisation accrue de l’interface en fonction des préférences des utilisateurs pourrait améliorer encore davantage l’expérience utilisateur. L’optimisation de l’accessibilité, notamment pour les personnes à mobilité réduite, constituerait également un enjeu important. Enfin, le passage à une architecture cloud permettrait de renforcer la scalabilité et la fiabilité du système.